Housekeeping adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan suatu tempat, seperti rumah, hotel, kantor, atau fasilitas umum. Tugas-tugas housekeeping biasanya meliputi pembersihan lantai, membersihkan kamar mandi, mengganti linen, mencuci piring, merapikan tempat tidur, mengatur furnitur, dan memastikan semua area dalam keadaan bersih dan rapi.
Dalam konteks perhotelan, housekeeping juga mencakup tanggung jawab untuk menjaga kebersihan kamar tamu, area umum, dan fasilitas lainnya, serta memastikan bahwa tamu memiliki semua kebutuhan mereka terpenuhi selama menginap.
Housekeeping dalam hotel adalah departemen yang bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan semua area hotel, termasuk kamar tamu, area umum, ruang pertemuan, dan fasilitas lain. Tugas utama dari housekeeping di hotel meliputi:
Pembersihan Kamar Tamu:
- Mengganti linen dan handuk
- Membersihkan kamar mandi, termasuk toilet, wastafel, dan shower
- Menyapu, mengepel, dan menyedot debu lantai
- Membersihkan dan merapikan tempat tidur
- Menyediakan perlengkapan mandi dan fasilitas lainnya
Pembersihan Area Umum:
- Menjaga kebersihan lobi, koridor, tangga, dan lift
- Membersihkan ruang pertemuan dan fasilitas umum lainnya
- Merapikan area duduk dan ruang santai
Manajemen Linen dan Laundry:
- Mengumpulkan, mencuci, dan menyetrika linen hotel
- Mengelola persediaan linen bersih dan memastikan ketersediaannya
Pemeliharaan dan Perawatan:
- Melaporkan kerusakan atau perbaikan yang diperlukan kepada departemen pemeliharaan
- Memastikan bahwa semua peralatan dan fasilitas berfungsi dengan baik
Pelayanan Tamu:
- Menjawab permintaan tamu terkait kebutuhan tambahan seperti bantal ekstra, handuk, atau perlengkapan mandi
- Memberikan layanan tambahan seperti penyemprotan disinfektan sesuai dengan permintaan tamu
Pengelolaan Inventaris:
- Memantau dan mengelola persediaan perlengkapan kebersihan, perlengkapan mandi, dan bahan-bahan lainnya
- Memesan perlengkapan yang diperlukan dan memastikan stok selalu mencukupi
Housekeeping dalam hotel memainkan peran penting dalam memastikan tamu memiliki pengalaman yang menyenangkan dan nyaman selama menginap. Kebersihan dan kerapian yang dijaga dengan baik akan menciptakan kesan positif dan meningkatkan kepuasan tamu.
